服務承諾
為全面落實中國保監會加強保險服務工作的要求，切實保護消費者的利益，提高服務水平和品牌形象，對于整個銷售、承保、理賠、保險服務和回訪等各個環節的保險服務，我們鄭重承諾如下，并接受廣大消費者和社會各界的監督。總體承諾
1、信譽為本、守法、公平競爭、誠信服務。
2、客戶自愿投保，退保操作規范。
3、公司設立統一的客戶服務電話 4009995507，24 小時為客戶提供保險咨詢、企業管理、客戶投訴及跟進和申報服務。
4、根據實際強化保險宣傳、代理機構，因地制宜地開展“3 · 15”專項宣傳活動，接受消費者的咨詢、投訴。
服務銷售
A、銷售服務承諾
1、經營場所干凈明亮、快速產品介紹、通知和“投訴”套裝。
2、柜臺工作人員統一著裝，掛牌服務，整潔文明。
3、銷售用語規范,準確回答所有的問題、為客戶講解權利和義務，力求全面理解。
4、業務處理高效，對于人身保險，只要交付承保保費后，提供被保險人的完整身份信息，無需現場檢驗標準業務即可辦理。
5、公司營業場所設立客戶咨詢、投訴和建議的特殊處理流程。
B、直銷服務承諾
1、銷售人員必須嚴格遵守保險人員的職業操守和社會公德，積極接待上門和第一次到訪的客戶，建立檔案。
2、銷售人員熟練辦理客戶所需保險業務，主動為客戶解釋產品條款、費率和宣傳材料，主要將保險責任、責任免除、被保險人義務、賠償金、理賠程序和解決爭議的手續及方法告知客戶；不夸大、不誤導、不回避、不以任何形式欺詐、誤導宣傳。
3、銷售人員主動提醒客戶履行相關義務；客戶確認投保意向，根據規定、簽署發票和保險單積極引導客戶填寫保險單據，所收費用需要為一名客戶提供服務，沒有特殊情況下在兩個工作日內完成辦理。
4、銷售人員對客戶信息嚴格保密，不向任何第三方泄露任何信息。
5、銷售人員在客戶經受危險或擺脫危險之后，積極協助客戶辦理相關理賠手續，跟蹤理賠進度，并根據客戶的需要提供相關的配套服務。
C、通過中介渠道提供的服務承諾
1、公司只能憑借保險中介機構和銷售給客戶的個人代理產品的法律資格。
2、公司負責為保險中介機構和個人代理人的授權提供必要的培訓和宣傳資料，并按照公司的直接代理服務標準的行業銷售客戶服務督促獲得授權的保險中介機構和個人。
3、公司是獲得授權的購買保險產品的保險中介機構和個人代理人，享受和直接保險公司相同的客戶服務標準。
承保服務承諾
A、在按照交強險條款規定的地方開展業務時，保險監督管理部門對公共保險投保提示書面信息，堅持誠實守信。
B、在公司營業場所或通過來電為客戶提供業務的公司全體員工，負責進行必要的指導、介紹、查詢、投訴和可接受的商業服務。
C、對客戶如實告知義務，完整、準確的解釋，了解保險產品責任、賠償限額、責任免除、被保險人應盡的責任和義務，以及其他保險服務，對超出保險合同范圍的任何內容和利益，均不做任何承諾。
D、對于汽車保險“承保標準”的有限承保服務，提供實時單一（“標準”意指公司營業場所工作人員咨詢）；對于其他業務，對被保險人進行審核。
理賠和退貨服務承諾
A、申報服務： 公司統一的 4009995507 客戶服務電話接聽客戶申報，并負責通過短信接收申報且通知申報人。
B、調查服務承諾
1、汽車保險調查服務承諾
(1) 與客戶取得聯系五分鐘內接受日程安排并安排調查；
(2) 公司會在 30 分鐘內安排負責出事點的管理城市區域分支機構核查現場情況；
(3) 公司處理事故的機構在 120 分后到達現場并進行勘察；
(4) 跨省份或城市在 1 小時內且在住戶同意調查的時間勘察事故，或安排評估調查。
2、非機動車保險服務承諾
(1) 一般情況下，與客戶取得聯系后 15 分鐘內接受日程安排，以討論安排調查事故事宜；特殊情況下（如大面積災難），與客戶取得聯系后 30 分鐘內接受日程安排，以討論安排調查事故事宜；
(2) 在下述情況并與客戶討論好約定時間后，到現場進行勘察。 如因外部原因需要調整時間，按照時間要求主動與客戶取得聯系。
C、車輛保險服務
1、秉承理賠的原則，實事求是，損失必須是公平和合理的價格。 常見車型、損失金額 10000 元以下的案件，在一個工作日內處理完畢，10000 元以上的情況下，不超過 3 個工作日處理完畢。
2、網站會將理賠程序告知被保人，并當場向客戶索要理賠資料。
D、咨詢服務： 對于事故造成的人身傷亡和重大問題，公司的分公司將提供專業建議和法律咨詢服務，并協助客戶處理賠償事宜。
E、車險理賠快速服務
1、屬于保險責任、保險定損、事故責任、索賠全部資料，雙方同意賠償案件的金額，如果賠償金額達到 30000 元（30000 美元），一個工作日即可完成付款，10個工作日內完成其他案件的支付。
2、確定保險責任、損失，是否屬實，如果被保險人有經濟困難，可向我公司申請補償服務。
F、理賠退費服務： 4009995507 客戶服務將在審理結束時對顧客進行專訪，聽取和收集客戶對服務的反饋。
G、獨立咨詢服務： 客戶可以利用客戶索賠、自主信息查詢平臺，以了解公司承保和理賠的網站信息。
H、索賠與申訴
1、客戶申訴： 可通過客戶服務熱線 4009995507 進行申訴，也可通過信件、來訪等形式進行申訴。
2、時效： 收到申訴后，一個工作日內與客戶取得聯系進行辦理，之后 5 個工作日內對客戶做出答復。
3、處理申訴的過程是我們的理賠服務問題，嚴重問題要遵循相關規定。