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公务员-面试热点:知识付费,方兴未艾

2022-04-19 16:47  |  华图在线  |  责编:华图小编 点击收藏

  热点概况

  不少知识付费平台一到续费节点,不少人就频繁收到所订阅的付费APP续费弹窗提醒。为知识埋单,是个人成长进步的机会。但是,一些平台所标示价格并未体现应有价值,营销套餐甚至成为惯用套路,需要引起消费者警惕。

  当前,知识付费有着广阔的产业前景,越来越多的平台也嗅到了商机。报告显示,我国泛知识付费市场规模近年来维持了40%以上增幅。但也要看到,无序野蛮的生长模式,也让不少平台备受诟病,影响着行业的长远健康发展。

  不过,虽然知识付费平台在运作层面还有一些问题,但也没有必要因噎废食。毕竟,各行业的可持续发展都离不开智力支持。只有多一点诚信,少一点套路,重视其中的问题,清理其中的乱象,拿出切实可行的解决方案,才能让行业风清气朗,知识付费才能走得更远。

  主流观点

  @半月谈:知识付费的兴起,依托于互联网的传播优势,根本原因在于快节奏工作和生活环境下,人们对更新知识与技能的热情日益高涨,终身学习、通识学习的理念深入人心,人们渴望能够在信息爆炸的困惑中脱颖而出,构建起更加系统与专业的知识体系,从而为个人成长创造更大空间。与此同时,随着全社会的版权保护意识持续增强,人们进行内容消费的习惯逐渐养成,乐意为好内容付费,稳固了知识付费的商业化基础。

  @人民日报:如今知识付费涵盖领域十分广泛,不乏大量优质内容确实能够给人带来很大收获,但也不能忽略内容同质化、价格与价值背离、服务与需求错位、重营销轻质量等一系列问题的衍生,这是每个新兴业态都可能面临的“成长烦恼”。随着知识付费进入下半场,消费者在冲动消退后愈发理性,对知识付费的评价体系日趋完善,知识付费产业的自身调节机制不断增强,将给从业者带来愈加明显的压力,那些缺乏核心竞争力、违背商业逻辑、靠营销投机取巧的产品将被加速淘汰。

  @半岛晨报:知识付费的关键是“内容创新能力+持续服务能力”。专业的内容平台会帮助用户整合头部知识提供者,平台相当于为知识获取者提供了中介服务,代替他们去筛选、组织知识内容。互联网知识经济发生的变化不是知识,而是形态以及产品和服务。正如知乎今年推出了“获得感”社区内容标准,强化社区治理并更新流量分发机制,对那些能够使用户开阔眼界、带来帮助和产生共鸣的内容给予2倍以上的流量曝光,希望用充满获得感的内容来帮助人们找到自己的解答,并获得正向的感受和体会。

  深度分析

  (一)关注点一:知识付费套餐成陷阱

  1. 售后无服务,退费无渠道。为吸引消费者关注,不少知识付费平台一般会推出试听课程,这些内容大多比较精彩,但消费者一旦付费购买,发现后续体验不佳,甚至出现所提供的内容服务和付费前承诺大相径庭的情况,想退费往往难度很大:一方面在付费页面根本没有退费指引,无法找到退费渠道;另一方面,消费者很难联系到售后服务人员,诉求无法得到回应。因为知识付费单笔数额不大,很多消费者最终选择忍气吞声,退费事宜不了了之。

  2. 知识注水现象较为普遍。一些网络平台打着知识付费的旗号,通过“标题党”吸引消费者的注意,付费后却发现内容含金量较低,和期待相差甚远;还有不少付费课程内容大同小异,存在洗课嫌疑,甚至“挂羊头卖狗肉”,贩卖知识焦虑。以次充好的课程屡见不鲜,让消费者对知识付费既爱又恨。调查显示,知识付费产品平均到课率仅为7%,这显示出消费者虽然对课程付了费但仍不认可,这已经影响了知识付费平台的口碑和行业美誉度。

  3. 自动续费陷阱侵害消费者知情权。一些知识付费平台将自动续费作为默认选项,取消程序十分繁琐。不少消费者因为下载APP众多或者换手机等原因,经常忘记此项隐形消费。

  (二)关注点二:“知识付费第一股”难产

  1. 消费趋势洞察品牌巨量算数与创业邦2021年12月发布的《“求知”2.0时代——2021中国泛知识付费行业报告》中显示,2019年至今,中国泛知识付费行业进入稳定发展阶段;2021年,泛知识付费市场规模预计为675亿元,同比增长72.2%。

  2. 主要问题:泛知识付费头部创作者白热化竞争、内容同质化严重、产品形态单一,亟需通过“丰富产品形态”和“全环节精细化运营”来放大IP效应、整合分销体系。创作者同样面临优质内容被埋没的困境、内容持续稳定输出能力相对有限、宣传缺乏真实性等问题。

  3. 发展方向:当前最需要考虑的是如何找到一个有效的商业盈利模式。“原先总说知识付费‘贩卖焦虑’,但是现在大家越来越明白,焦虑没有太大意义。所以,企业如何打破瓶颈,找到合适的商业模式才是重中之重。”知识付费赛道的未来仍不明确,谁能成为最后的赢家,还需时间来考验。

  面试模拟当前,知识付费有着广阔的产业前景,形成购买的热潮,但有一半的受众反映后续服务并不好。对此,你怎么看?

  【参考解析】

  针对知识付费问题,具体而言,我想谈谈以下几点看法:

  第一,当下,互联网的发展促进了知识的传播和交流,加之人们对精神文化生活的需求日益强烈以及消费观念的转变,知识付费产业随之兴起。

  第二,之所以形成购买热潮,一方面是基于知识付费这种新的商业模式涵盖范围广泛,涉及社区直播、知识电商、付费文档、在线讲座等,给人们提供了快速获取知识的渠道。另一方面,知识付费对于创新经济发展方式、提升人们的科学素养也都具有重要作用。

  第三,一半的受众反映服务体验不好,也折射出知识付费发展过程中还存在着诸多问题。一是有些付费产品质量不高。现在平台准入门槛低,不需要经营资质,从而导致内容混杂。而且很多平台一味追求经济利益,进行商业化操作,忽视了产品本身的质量,出现内容雷同、粗制滥造等现象。二是监管困难。现下针对付费平台缺乏完善的审核机制,监管力度较弱,致使一些平台钻制度漏洞随性而为,如不合理定价。三是知识产权保护制度还不够完善。由于当下对知识版权的界定比较模糊,相关的法律制度比较欠缺,于是各平台间出现相互抄袭、内容低质雷同现象。

  第四,“物有所值”是每位用户的核心需求。因此,我认为我们需要做好以下几方面的工作才能切实提高用户的体验感。首先,提高付费产品的质量。人们之所以愿意付费也是基于想学新知、解答疑惑,建议各平台要以用户需求为导向,丰富优质内容产品,走专业化路线,打造个性化品牌,提高自己的竞争力。其次,完善管理机制。要求发布内容者及后台购买者进行实名认证,必要时签订原创保护协议。此外,我们也要制定行业规范,出台审核制度,对内容的定价、价值观导向、专业质量、产品宣传行为等各环节进行抽查审核,促进行业健康发展;最后,我们也要加强知识产权保护。一方面明确知识产品的归属权,另一方面加大惩处力度,最大限度防止原创被抄袭。

  总之,知识付费快速发展却也面临发展的瓶颈,我们要积极应对、加强整改,让知识付费真正惠民、利民、乐民。

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